- Анонимность: ни абонент, ни консультант не обязаны называть себя, передавать свои личные данные; у консультанта часто есть псевдоним, абонент может представиться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер не фиксируется.
- Конфиденциальность: содержание беседы не записывается, не передаётся третьей стороне без согласия абонента.
- Толерантность: психолог-консультант всегда находится на стороне клиента, проявляет уважение и оказывает поддержку.
- Профессиональная помощь клиенту: консультантом является специалист - психолог, имеющий опыт работы, прошедший специальную подготовку. Психолог-это специалист, который помогает людям разобраться с их личными проблемами и трудностями, он может выслушать, понять, поддержать, помочь найти выход из сложной ситуации или ответы на волнующие вопросы.
